Podmienky používania služby Imvora

Dátum účinnosti: 9.8.2026 Poskytovateľ: SAXA Real Košice s.r.o., Pri Teleku 1522/12, Košice - mestská časť Krásna, 04018, Slovakia (SK), 57459363 (ďalej len „Imvora“, „my“, „nás“ alebo „naše“)
Kontakt: [hello@imvora.app]

Tieto podmienky upravujú prístup k SaaS CRM systému Imvora dostupnému na https://imvora.app a k súvisiacim službám, ako aj ich používanie (ďalej len „Služba“). Vytvorením účtu, zadaním objednávky alebo používaním Služby osoba, ktorá prijíma tieto podmienky, potvrdzuje, že je oprávnená zaviazať organizáciu uvedenú v účte (ďalej len „Zákazník“). Služba je určená na podnikateľské a profesionálne použitie.

1. Služba a účty

Imvora umožňuje Zákazníkom spravovať potenciálnych zákazníkov, klientov, ponuky, poznámky a súvisiace CRM záznamy. Služba sa poskytuje formou predplatného v bezplatnom programe a v jednom alebo viacerých platených programoch Pro.

Každá organizácia Zákazníka musí určiť aspoň jedného vlastníka účtu (ďalej len „Vlastník“). Vlastník môže pozývať, spravovať, pozastavovať a odoberať používateľov Zákazníka, spravovať predplatné a prijímať oznámenia týkajúce sa fakturácie. Zákazník a jeho Vlastník zodpovedajú za: (a) všetky činnosti vykonané v účte organizácie; (b) zachovanie dôvernosti prihlasovacích údajov; (c) dodržiavanie týchto podmienok používateľmi; a (d) presnosť a zákonnosť Údajov Zákazníka a existenciu príslušných oprávnení na ich spracúvanie. Podozrenie na neoprávnený prístup nám bezodkladne oznámte na [hello@imvora.app].

Prístup môžeme pozastaviť alebo obmedziť, ak je to primerane potrebné na ochranu Služby, prešetrenie zneužitia, splnenie zákonných povinností alebo riešenie nezaplatených platieb. Ak to bude možné, oznámime to vopred.

2. Údaje Zákazníka a prípustné používanie

„Údaje Zákazníka“ sú informácie vložené do Služby Zákazníkom alebo v jeho mene vrátane údajov o potenciálnych zákazníkoch, klientoch, ponukách, mien, telefónnych čísel, e-mailových adries a poznámok. Vo vzťahu medzi zmluvnými stranami si Zákazník zachováva svoje práva k Údajom Zákazníka. Zákazník udeľuje spoločnosti Imvora obmedzené oprávnenie hostovať, kopírovať, prenášať a inak spracúvať Údaje Zákazníka výlučne na účely poskytovania, zabezpečenia, podpory a zlepšovania Služby v súlade s týmito podmienkami a Zmluvou o spracúvaní osobných údajov.

Zákazník vyhlasuje, že má právny základ a poskytol všetky požadované informácie a získal všetky potrebné súhlasy, povolenia a pokyny na vloženie Údajov Zákazníka do Služby. Zákazník nesmie používať Službu na nezákonnú, protiprávnu, klamlivú alebo zneužívajúcu činnosť ani na činnosť ohrozujúcu bezpečnosť; nesmie nahrávať škodlivý softvér ani zasahovať do fungovania Služby. Osobitné kategórie osobných údajov, údaje týkajúce sa uznania viny za trestné činy a priestupky alebo osobné údaje detí smie spracúvať iba vtedy, ak s tým Imvora vopred výslovne písomne súhlasila a boli zavedené primerané záruky.

3. Programy, skúšobné obdobia, fakturácia a dane

Bezplatný program je dostupný v rámci obmedzení uvedených v Službe. Funkcie Pro vyžadujú platené predplatné alebo individuálne skúšobné obdobie výslovne poskytnuté spoločnosťou Imvora. Skúšobné obdobie sa skončí v oznámený deň. Ak sa zmluvné strany nedohodnú inak, po jeho skončení sa prístup k funkciám Pro ukončí a predplatné sa zmení na platené iba vtedy, ak si Zákazník platený program aktívne objedná.

Platené predplatné sa fakturuje vopred mesačne alebo ročne podľa voľby v objednávke alebo na faktúre. Platba sa môže uskutočniť prostredníctvom Stripe alebo na základe osobitnej faktúry. Zákazník povoľuje zaťaženie príslušného spôsobu platby a je povinný uhradiť nesporné faktúry do dátumu splatnosti. Poplatky nezahŕňajú príslušné dane, ktoré znáša Zákazník, s výnimkou daní z čistého príjmu spoločnosti Imvora.

Zákazník môže platené predplatné zrušiť pred dátumom jeho obnovenia. Zrušenie nadobudne účinnosť na konci aktuálneho fakturačného obdobia a Zákazník si dovtedy zachová zaplatený prístup. Poplatky za aktuálne obdobie vrátane nevyužitých používateľských miest alebo nevyužitého času predplatného sa nevracajú, okrem prípadov, keď to vyžaduje kogentné právo alebo bolo písomne dohodnuté inak. Vlastník zodpovedá za všetky poplatky organizácie vrátane poplatkov vzniknutých v súvislosti s používateľmi, ktorých oprávnil.

Ceny na ďalšie obdobie môžeme zmeniť po primeranom predchádzajúcom oznámení. Ak nie je uvedené inak, nová cena sa uplatní až pri nasledujúcom obnovení.

4. Zmeny a dostupnosť

Funkcie, programy a funkcionalitu môžeme pridávať, upravovať, odstraňovať alebo meniť. Počas aktuálneho predplateného obdobia podstatne neobmedzíme platenú Službu bez primeraného oznámenia alebo poskytnutia primeranej alternatívy, okrem prípadov, keď si to vyžadujú bezpečnostné, zákonné alebo naliehavé technické dôvody. Služba môže byť dočasne nedostupná z dôvodu údržby, aktualizácií alebo udalostí mimo našej primeranej kontroly.

5. Duševné vlastníctvo a spätná väzba

Imvora a jej poskytovatelia licencií vlastnia všetky práva k Službe, softvéru, dokumentácii, označeniam a vylepšeniam s výnimkou Údajov Zákazníka. Za podmienky dodržiavania týchto podmienok a úhrady príslušných poplatkov udeľujeme Zákazníkovi obmedzené, nevýhradné, neprenosné a nesublicencovateľné právo umožniť jeho oprávneným používateľom prístup k Službe a jej používanie počas trvania predplatného. Zákazník nám môže poskytnúť spätnú väzbu; môžeme ju použiť bez obmedzenia a bez nároku na odmenu, pričom bez súhlasu Zákazníka neuvedieme, že pochádza od neho.

6. Dôvernosť

Každá strana môže získať neverejné obchodné, technické, bezpečnostné alebo cenové informácie druhej strany (ďalej len „Dôverné informácie“). Prijímajúca strana ich použije iba na plnenie týchto podmienok a bude ich chrániť najmenej s primeranou starostlivosťou. Toto ustanovenie sa nevzťahuje na informácie, ktoré sa stali verejnými bez porušenia povinnosti, boli vytvorené nezávisle, boli oprávnene získané bez povinnosti mlčanlivosti alebo musia byť sprístupnené podľa zákona; v poslednom prípade bude druhá strana vopred informovaná, ak to právne predpisy dovoľujú.

7. Ochrana osobných údajov

Povinnosti strán v oblasti ochrany osobných údajov upravujú Informácie o spracúvaní osobných údajov Imvora a v prípade Údajov Zákazníka Zmluva o spracúvaní osobných údajov Imvora (ďalej len „DPA“), ktorá je súčasťou týchto podmienok. Ak vznikne rozpor týkajúci sa spracúvania Údajov Zákazníka, prednosť má DPA.

8. Ukončenie a vymazanie údajov

Tieto podmienky platia počas používania Služby alebo trvania aktívneho predplatného Zákazníka. Každá strana môže zmluvný vzťah ukončiť pre podstatné porušenie povinnosti, ak toto porušenie nebude napravené do 30 dní od písomného oznámenia, okrem prípadov, keď náprava nie je možná. Zmluvný vzťah môžeme ukončiť okamžite pri závažnom zneužití, nezákonnom používaní alebo opakovanom neplatení.

Po ukončení alebo uplynutí platnosti sa prístup skončí. Na základe písomnej žiadosti Zákazníka zaslanej na [hello@imvora.app] vymažeme Údaje Zákazníka podľa DPA s výhradou zákonných povinností uchovávania a obmedzenej doby uchovávania záloh uvedenej v DPA. Ak je k dispozícii funkcia exportu, Zákazník by si mal potrebné Údaje Zákazníka exportovať pred skončením prístupu.

9. Záruky, zodpovednosť a náhrada nárokov

V maximálnom rozsahu povolenom zákonom sa Služba poskytuje „tak, ako je“ a „podľa dostupnosti“. Nezaručujeme nepretržitú alebo bezchybnú prevádzku ani splnenie všetkých požiadaviek. Tieto podmienky nevylučujú zodpovednosť, ktorú podľa zákona nemožno vylúčiť, vrátane zodpovednosti za podvod alebo úmyselné konanie.

V maximálnom rozsahu povolenom zákonom žiadna strana nezodpovedá za nepriame, následné, osobitné, exemplárne alebo sankčné škody ani za ušlý zisk, výnosy, dobré meno alebo stratu údajov. Celková zodpovednosť každej strany vyplývajúca z týchto podmienok je obmedzená na poplatky, ktoré Zákazník zaplatil alebo mal zaplatiť za Službu počas 12 mesiacov pred udalosťou zakladajúcou zodpovednosť. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na sumy dlžné Zákazníkom, na zneužitie duševného vlastníctva Imvora Zákazníkom ani na zodpovednosť, ktorú nemožno obmedziť zákonom.

Zákazník odškodní Imvora a zabezpečí jej obranu voči nárokom tretích strán vyplývajúcim z Údajov Zákazníka alebo z používania Služby Zákazníkom v rozpore s týmito podmienkami alebo zákonom, okrem rozsahu, v ktorom bol nárok spôsobený porušením týchto podmienok zo strany Imvora.

10. Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky môžeme aktualizovať. Podstatné zmeny oznámime v primeranom predstihu prostredníctvom Služby alebo e-mailom. Pokračovanie v používaní po dni účinnosti znamená prijatie zmien, pokiaľ kogentné právo nevyžaduje iný postup. Zmena spätne nemení poplatky už zaplatené za aktuálne predplatené obdobie.

Tieto podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky s vylúčením kolíznych noriem. Výlučnú právomoc majú vecne a miestne príslušné súdy podľa sídla spoločnosti Imvora, pokiaľ kogentné právo neurčuje inak. Zákazník nesmie postúpiť práva alebo povinnosti z týchto podmienok bez nášho súhlasu; my ich môžeme postúpiť v súvislosti so zlúčením, reorganizáciou alebo prevodom Služby. Ak je niektoré ustanovenie nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú účinné. Tieto podmienky, údaje objednávky a DPA tvoria úplnú dohodu týkajúcu sa Služby.